Fernanda Arantes afirma que funcionária se recusou a atendê-la após ver passaporte brasileiro; empresa diz que apura o caso
A humorista brasileira Fernanda Arantes afirmou ter sofrido tratamento discriminatório por parte de uma funcionária da companhia aérea Lufthansa no aeroporto de Berlim, na Alemanha, ao tentar embarcar para o Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos. O relato foi publicado em vídeo nas redes sociais da artista. Em nota, a empresa informou que tomou conhecimento do episódio e que entrou em contato com a passageira para apurar a situação.
Segundo a humorista, o episódio ocorreu na terça-feira (3), enquanto ela tentava pagar por uma bagagem adicional antes do embarque para o Brasil.
Em um vídeo publicado nas redes sociais, Fernanda relatou que chegou ao aeroporto com cerca de duas horas de antecedência e que não conseguiu concluir o pagamento da mala extra pela internet.
De acordo com o relato, ela aguardava na fila da classe econômica quando foi chamada por uma funcionária que atendia em um balcão da primeira classe.
A artista afirmou que iniciou a conversa em alemão, mas teve dificuldades com o idioma e pediu para continuar o atendimento em inglês.
Segundo Fernanda, a funcionária teria recusado a solicitação e insistido para que a conversa continuasse em alemão.
A humorista afirma que pediu ajuda para resolver o pagamento da bagagem, mas recebeu a resposta de que a tarefa não seria responsabilidade da atendente.
Ainda de acordo com o relato publicado nas redes sociais, a funcionária teria interrompido o atendimento após verificar que o passaporte apresentado era brasileiro.
Fernanda afirmou que foi orientada a retornar à fila da classe econômica e que, durante a interação, houve troca de palavras em tom elevado.
Resposta da companhia aérea
Em nota, a Lufthansa informou que está ciente do episódio relatado pela passageira e que entrou em contato diretamente com ela.
A empresa declarou que leva relatos desse tipo com seriedade e que solicitou apuração do caso junto à administração do aeroporto.
Segundo a companhia, comportamentos discriminatórios não são tolerados em seus serviços.
Compensação oferecida
Em outro vídeo divulgado nas redes sociais, a humorista mostrou um e-mail enviado pela companhia aérea.
Segundo Fernanda, a empresa ofereceu 300 euros como gesto de boa vontade para compensar a experiência relatada.
A artista afirmou que recusou a proposta e disse que pretende continuar tratando publicamente do episódio.
Ela também declarou que, caso receba eventual compensação em um processo judicial, pretende destinar o valor a um centro de refugiados em Berlim.
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